Retourbeleid

Let op: de onderstaande retourprocedure is alleen van toepassing op bestellingen van de Knaak webshop. Voor bestellingen die u bij Knaak op bol.com heeft geplaatst, verwijzen wij u graag naar uw bol account. Daar kunt u het product kosteloos retour aanmelden.

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Kosten in geval van herroeping

1. De consument draagt €0,50,- van de retourkosten. Het resterende bedrag neemt Knaak Commerce B.V. voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer het aankoopbedrag, min de €0,50,- retourkosten, zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
   • die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
   • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
   • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
   • die snel kunnen bederven of verouderen;
   • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
   • voor losse kranten en tijdschriften;
   • voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
   • voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
   • betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
   • waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
   • betreffende weddenschappen en loterijen.

Zo werkt retourneren

We willen je vragen om de volgende stappen te volgen om te retourneren:

1. Meld het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retour via het onderstaande formulier. Wanneer het formulier is goedgekeurd, ontvangt u een verzendlabel om het pakket retour te sturen.
2. Verpak het artikel goed en in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk).
3. Print je verzendlabel dat je per e-mail hebt gekregen uit en plak ‘m op de doos of envelop.
4. Verstuur de retourzending binnen 14 dagen na het aanmelden. De retourzending bedraagt €0,50. Dit bedrag wordt ingehouden op het terug te storten aankoopbedrag.
5. We betalen het aankoopbedrag min de €0,50 retourkosten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping aan je terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we je retourzending hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je de retourzending hebt teruggezonden, afhankelijk van welke situatie zich het eerst voordoet.

Waarom betaal je voor elk geretourneerd artikel?

We willen de bewustwording verhogen van de hoeveelheid artikelen die worden geretourneerd. Als we een vast bedrag vragen, verwachten we niet dat het aantal retourartikelen vermindert. Het bedrag van €0,50 per artikel is een bijdrage voor de verzendkosten van de geretourneerde artikelen.

Betaal je ook retourkosten als je je pakket afgeeft bij een DHL ServicePoint?

Ja, de kosten voor elk geretourneerd artikel zijn voor het vervoer via DHL naar ons magazijn.

Betaal je ook retourkosten als je een verkeerd artikel hebt ontvangen?

Heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan even contact met ons op via klantenservice@knaakshop.nl, dan lossen we het zo snel mogelijk op.

Betaal je ook retourkosten als je een beschadigd, defect of incompleet ontvangen artikel terugstuurt?

Heb je een klacht over een ontvangen artikel? Dan vragen we je de klacht te melden door een mail te sturen naar klantenservice@knaakshop.nl. Op die manier kunnen we je het beste helpen met een oplossing en betaal je geen retourkosten voor dit artikel.

Retourvoorwaarden

• Verpak het artikel goed en in de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk.
• Stuur het artikel in de originele staat, zonder gebruikssporen en compleet met alle meegeleverde accessoires en onderdelen terug, indien redelijkerwijs mogelijk.
• Je mag het artikel bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Een telefoonhoesje om je telefoon doen om te kijken of ‘ie past is dus prima, maar het is daarna niet nodig om dat hoesje eromheen te laten, als je toch besluit om het artikel te retourneren.

Als je meer met (de verpakking van) het artikel doet om te beoordelen of je het artikel wilt houden dan echt nodig is, kunnen we een waardevermindering aan je doorberekenen. Je krijgt dan minder of geen geld terug.

Terugbetalen van je bestelling

• Als je je hele bestelling hebt geretourneerd, betalen we het volledige betaalde bedrag aan je terug, inclusief eventuele betalingskosten. De enige uitzonderingen hierop zijn bij een eventuele waardevermindering of de hieronder beschreven uitzonderingen.
• We betalen je op dezelfde manier terug zoals jij ons hebt betaald, tenzij we samen hebben afgesproken dat we het op een andere manier aan je terugbetalen. Als je voor achteraf betalen hebt gekozen en nog niet hebt betaald, vervalt je betalingsverplichting.
• We betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping aan je terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we je retourzending hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je de retourzending hebt teruggezonden, afhankelijk van welke situatie zich het eerst voordoet.

Voor een aantal artikelen kan het zijn dat je geen of minder geld terugkrijgt:

• Hygiënegevoelige artikelen waarvan de verzegeling na levering verbroken is, zoals in-ear oordopjes, zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht.
• Eenmalig te gebruiken artikelen waarvan de verpakking geopend is, zoals screenprotectors, zijn niet meer opnieuw verkoopbaar en zijn daarom met 100% in waarde verminderd

Voor een aantal services kunnen we je geen geld teruggeven:

• Het laten inpakken in cadeaupapier, inclusief het cadeaupapier zelf
• Een door jou gekozen speciale verzendwijze, zoals avondlevering

Om je bestelling te retourneren kun je een retouraanvraag starten. Als je dit niet wilt, kun je op eigen kosten je bestelling retourneren naar het volgende adres:

Knaak Commerce B.V.
Tarweweg 1K
6534AM Nijmegen
Nederland